Moderatörlük ve UX
Kullanıcı deneyimini ölçümlemede Moderatörlük konusu önemli bir yer taşır.
Gelin, deneyimlediklerimden ve araştırmalarımdan çıkan bilgilere hep birlikte göz atalım.
Kullanıcılarla görüşme yapmadan önce görüşme protokolünüzü hazırlayın.
Elinizde bir dizi soru olsun ve ürününüz hakkında detaylı bir şekilde cevaplar alabileceğiniz sorular olsun. Yaptığım araştırmalar ve aldığım eğitimler doğrultusunda yaklaşık 10 adet soru ve 1 saatlik görüşme ile detaylı bir görüşme geçirebilirsiniz. Görüşme protokolünüzü ezberlemenizi ve görüşme sırasında pek sık bakmamanızı tavsiye ederim.
Kullanıcılarla görüşme yapmadan önce ısınma turu olarak mini sohbet ederseniz, görüşme için aranızda bir bağ oluşacaktır.
Görüşme başlamadan önce yapılan günlük sohbetler, klasik hava durumu hakkında veya etrafta gördüğünüz bir obje hakkında bile bir sohbet başlatabilirsiniz. Bu, görüşmenizin daha rahat geçmesi için size fırsat verecektir.
%80 dinleyip, %20 konuşun.
Kullanıcılarınızdan istediğiniz verimi alabilmek için ucu açık sorular sorun ve onların yorumlarını bekleyin. Bekledikçe onların daha çok hikayelerine şahit olacaksınız. Bırakın anlatsınlar, siz notlarınızı almaya devam edin fakat onların yanında olduğunuzu ve bir sorun olduğunda onlara yardım edeceğinizi hissettirin.
Doğaçlamaya izin verin.
Her ne kadar önceden hazırladığınız görüşme protokolünüz olsa da, görüşme çerçevesinden çıkmayacak şekilde doğaçlama sorular sorabilir, farklı küçük yollara sapabilirsiniz. Bu, her farklı kullanıcıdan çıkan sonuçların farklılıklarını daha fazla ortaya koyacaktır.
Not almak hayat kurtarır.
Kullanıcınızla görüşürken her ne kadar kayıt altında olsanız ve sonradan izleyebilecek olsanız da, anlık olarak kullanıcının yüzündeki mimikleri, ses tonundaki değişimleri farkedip ufak notlar alırsanız çok daha verimli bir görüşme geçirirsiniz. Görüşmeniz sonrasında en fazla birkaç gün içinde notlarınızı inceleyip analiz etmelisiniz.
Diğer bir yazımı okumak isterseniz: https://baharbingol.medium.com/prototip-ne-demek-prototip-ve-ux-34e41e5e5e80
